Vitalya Evde Refakat ve Sosyal Destek Hizmetleri ('Vitalya') olarak kişisel verilerinizin gizliliğine ve korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi (www.vitalya.com.tr) ziyaret ettiğinizde ve hizmetlerimizden yararlandığınızda kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, korunduğunu ve haklarınızı açıklamaktadır.

Önemli Uyarı: Vitalya, bir tıbbi tanı, tedavi veya sağlık kuruluşu değildir. Sunulan hizmetler bireysel refakat ve sosyal yaşam desteği kapsamındadır. Bu politika kapsamında toplanan veriler yalnızca refakat ve sosyal destek hizmetlerinin sunulması amacıyla işlenmektedir.

1. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:

İletişim Formu: Web sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla tarafımıza ilettiğiniz bilgiler (ad, telefon, e-posta, hizmet seçimi, mesaj).
Telefon: 0536 451 17 63 numaralı hattımız üzerinden gerçekleştirdiğiniz aramalarda paylaştığınız bilgiler.
WhatsApp: WhatsApp üzerinden tarafımızla paylaştığınız bilgiler.
E-posta: info@vitalya.com.tr adresine gönderdiğiniz elektronik postalarda yer alan bilgiler.
Yüz Yüze Görüşmeler: Hizmet öncesi değerlendirme görüşmelerinde sözlü veya yazılı olarak paylaştığınız bilgiler.
Çerezler: Web sitemizi ziyaret ettiğinizde dil tercihiniz ve çerez onay durumunuz otomatik olarak kaydedilir (detaylar için Çerez Politikamıza bakınız).

2. Toplanan Kişisel Veri Türleri

Hizmetlerimizi sunabilmek amacıyla aşağıdaki kişisel veriler toplanmaktadır:

Kimlik Bilgileri: Ad, soyad.
İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi.
Hizmet Talebi Bilgileri: Talep edilen hizmet türü, mesaj içeriği.
Çerez Verileri: Dil tercihi (NEXT_LOCALE) ve çerez onay durumu (cookie-consent).

3. Kişisel Verilerin Kullanım Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

Refakat ve sosyal yaşam desteği hizmetlerinin planlanması ve sunulması.
Hizmet taleplerinizin değerlendirilmesi ve size uygun hizmet eşleştirmesinin yapılması.
Sizinle iletişime geçilmesi ve bilgilendirme yapılması.
Hizmet kalitesinin artırılması ve iyileştirme çalışmalarının yürütülmesi.
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
Web sitesinin dil tercihinin saklanması ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi.

4. Kişisel Verilerin Korunma Yöntemleri

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla aşağıdaki teknik ve idari tedbirler uygulanmaktadır:

SSL/TLS şifreleme teknolojisi ile veri iletiminin güvenliğinin sağlanması.
Kişisel verilere erişimin yalnızca yetkili personel ile sınırlandırılması.
Düzenli güvenlik değerlendirmelerinin yapılması.
Veri işleme süreçlerinde gizlilik ilkesine uygun hareket edilmesi.
Personelin kişisel verilerin korunması konusunda bilgilendirilmesi ve eğitilmesi.
Fiziksel ve dijital ortamlarda saklanan verilerin yetkisiz erişime karşı korunması.

5. Üçüncü Taraflarla Paylaşım Politikası

Kişisel verileriniz, aşağıdaki durumlar haricinde üçüncü taraflarla paylaşılmamaktadır:

Yasal Zorunluluklar: Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının hukuka uygun taleplerinin yerine getirilmesi amacıyla.
Hizmet Sağlayıcılar: Hizmetlerimizin sunulabilmesi için zorunlu olan ve gizlilik sözleşmesi imzalanmış iş ortaklarımız ile sınırlı kapsamda.
Açık Rıza: Sizin açık rızanızın bulunduğu durumlarda.

Kişisel verileriniz hiçbir koşulda ticari amaçla üçüncü taraflara satılmaz veya pazarlama amacıyla paylaşılmaz. Sitemizde üçüncü taraf analitik veya pazarlama araçları kullanılmamaktadır.

6. Kullanıcı Hakları

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme.
KVKK'nin 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
Yapılan düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

7. Veri Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, toplanma amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve yasal yükümlülüklerimiz kapsamında saklanmaktadır:

İletişim formu verileri: Talebin sonuçlandırılmasından itibaren 2 yıl.
Hizmet sözleşmesi verileri: Sözleşmenin sona ermesinden itibaren 10 yıl (Türk Borçlar Kanunu genel zamanaşımı süresi).
Çerez verileri: NEXT_LOCALE ve cookie-consent çerezleri en fazla 1 yıl saklanır.

Saklama süresi dolan kişisel veriler, periyodik imha süreçleri kapsamında silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası, yasal düzenlemeler veya hizmet değişiklikleri doğrultusunda güncellenebilir. Güncellemeler web sitemizde yayımlanarak yürürlüğe girer. Önemli değişiklikler yapılması halinde kullanıcılarımız bilgilendirilecektir.

9. İletişim

Gizlilik Politikamız hakkında sorularınız veya talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Firma: Vitalya Evde Refakat ve Sosyal Destek Hizmetleri
Adres: Antalya, Türkiye
E-posta: info@vitalya.com.tr
Telefon: 0536 451 17 63
Web: www.vitalya.com.tr